ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ

оказания информационных цифровых услуг

 

Настоящее предложение Индивидуального предпринимателя Индира Ашимхан, ИИН 870707402511, действующей на основании государственной регистрации №KZ64UWQ02737833 от 10/08/2021, (далее – «Исполнитель») является публичной офертой, по которой Исполнитель делает предложение заключить договор об оказании информационных услуг на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Услуга – предоставление доступа к программному продукту INNERA, т.е. услуги (в том числе информационные, интерактивные, транзакционные), предоставляемые на территории Республики Казахстан совершеннолетним дееспособным физическим и юридическим лицам, с применением Информационных технологий.
1.2. Договор-Оферта – настоящее предложение, которое делает Исполнитель любому, кто отзовется, и которое содержит все существенные условия.  Данное предложение содержит все условия, которые признаны существенными законодательством или необходимы для оказания Услуг, а также те условия, относительно которых по заявлению Исполнителя должно быть достигнуто соглашение;
1.3. Пользователь – дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, акцептовавшее Оферту.
1.4. Акцепт – ответ Пользователя или совершение Пользователем действий, определенных Договором-Офертой, свидетельствующих о полном и безоговорочном принятии условий Договора-Оферты;
1.5. Информационная технология – совокупность методов, производственных процессов и программно-технических средств, объединенных в технологический комплекс, обеспечивающий сбор, создание, хранение, накопление, обработку, поиск, вывод, копирование, передачу и распространение информации;
1.6. Сайт - интернет-ресурс innera.asia, т.е. информация (в текстовом, графическом, аудиовизуальном или ином виде), размещенная на аппаратно-программном комплексе, имеющем уникальный сетевой адрес и (или) доменное имя и функционирующем в Интернете;
1.7. Тариф – план стоимости и условий доступа, опубликованный на innera.asia.
1.8. Персональные данные – сведения, регламентированные Договором-Офертой, относящиеся к определенному физическому лицу, зафиксированные на электронном, бумажном и (или) ином материальном носителе;
1.9. Заказ – задание Пользователя на оказание Услуг, оформленное в соответствии с условиями Договора-Оферты;
1.10. Стороны – сторонами Договора-Оферты являются совместно Исполнитель и Пользователь;
1.11. Сбор Персональных данных – действия, направленные на получение Персональных данных;
1.12. Обработка персональных данных – действия, направленные на накопление, хранение, изменение, дополнение, использование, распространение, обезличивание, блокирование и уничтожение персональных данных.
1.13. Третьи лица –  лица связанные, как в настоящее время, так и в будущем, с Исполнителем обстоятельствами или правоотношениями по Сбору, Обработке и защите Персональных данных Пользователя.
2. ПОРЯДОК АКЦЕПТА ОФЕРТЫ
2.1. Акцептом признаётся любое из следующих действий:
2.1.1. нажатие кнопки «Начать» / «Start» в Telegram-боте;
2.1.2. оплата любого Тарифа на сайте innera.asia.
2.2. Совершая акцепт, Пользователь подтверждает:
2.2.1. достижение 18 лет и дееспособность;
2.2.2. ознакомление с Договором-Офертой и Политикой конфиденциальности;
2.2.3. использование Услуги в личных целях, если иное не согласовано с Исполнителем;
2.2.4. понимание, что Сервис не является медицинской или психотерапевтической услугой.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА-ОФЕРТЫ
3.1. Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к программному продукту INNERA на условиях выбранного Тарифа. При этом условия оказания Услуг определены в настоящем Договоре-Оферте и могут быть приняты Пользователем не иначе как путем присоединения к предложенному Договору-Оферте в целом посредством принятия (Акцепта) предложения Исполнителя.
3.2. Предложение Исполнителя считается принятым Пользователем с момента совершения любого из действий, указанных в п. 2.1 настоящего Договора-Оферты.
3.3. При совершении Пользователем Акцепта в выше описанном порядке считается, что:
3.3.1. Пользователь ознакомлен, согласен и принял предложение Исполнителя;
3.3.2. Акцепт Исполнителем получен;
3.3.3. Договор-Оферта заключен, не требует двустороннего подписания и действителен в электронном виде;
3.3.4. письменная форма сделки соблюдена.
3.4. Исполнитель имеет право отозвать свое предложение о заключении Договора-Оферты в любое время путем удаления Договора-Оферты с Сайта или иным публичным способом, но это не является основанием для отказа от обязательств Исполнителя по принятым к исполнению Заказам.
3.5. Сайт/Услуга может быть временно недоступен, частично или полностью, и соответственно, оказание Услуг может быть временно прекращено, частично или полностью по причине проведения профилактических или иных работ, а также по любым другим причинам технического характера. Исполнитель имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Пользователей или без такового. При этом Исполнитель не несёт ответственности за какие-либо убытки, возникшие в результате временной недоступности Сервиса.
3.6. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего Договора-Оферты, в том числе Тарифы, путём публикации новой редакции на Сайте. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации, если иной срок не указан в самой редакции. Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать изменения Договора-Оферты. Продолжение использования Услуг после публикации новой редакции означает безоговорочное согласие Пользователя с внесёнными изменениями. В случае несогласия с новой редакцией Пользователь обязан прекратить использование Сервиса.
4. УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
4.1. Пользователь обязуется исполнять нижеследующие правила пользования Сайтом:
4.1.1. до момента оплаты Услуг Пользователь обязан ознакомиться с условиями Договора-Оферты, в случае несогласия Пользователя с условиями, изложенными в Договоре-Оферте, он не должен оплачивать Услуги на Сайте Исполнителя и/или получать какие-либо Услуги, предоставляемые Исполнителем, в том числе бесплатные.
4.1.2. пользование Сайтом и/или использование Услуг Исполнителя должно осуществляться Пользователем только законными способами в соответствии с законодательством и самостоятельно, без передачи доступа, учётных данных или аккаунта третьим лицам.
4.2. Для получения Услуги Пользователь оформляет Заказ, оформляя который определяет разовый или пакетный Тариф в соответствии с условиями, указанными на Сайте.
4.3. В рамках исполнения Договора-Оферты Пользователем может быть оформлено неограниченное количество Заказов. При этом исполнение определенного Заказа (оказание Услуги) не прекращает действие Договора-Оферты.
4.4. Пользователь оформляет Заказ путем совершения следующих действий:
4.4.1. выбирает подходящий тариф из предложенных на Сайте;
4.4.2. указывает адрес электронной почты для получения подтверждения оплаты и связи с Исполнителем;
4.4.3. нажимая на кнопку оплаты Услуги соглашается с условиями Договора-Оферты;
4.4.4. оплачивает Заказ путём безналичной оплаты с использованием платёжных систем, доступных на Сайте на момент размещения Заказа (включая, но не ограничиваясь: банковскими картами Visa, MasterCard, Kaspi, ApplePay, Samsung Pay и иными платёжными сервисами);
4.4.5. после успешного проведения оплаты, Заказ считается оформленным, и Пользователь переходит в сервис получения Услуги.
4.5. Пользователю запрещается:
4.5.1. использовать Сервис в незаконных, мошеннических или вредоносных целях;
4.5.2. совершать действия, направленные на нарушение работы Сервиса (бот-атаки, автоматизированные запросы, реверс-инжиниринг, попытки получения несанкционированного доступа);
4.5.3. копировать, воспроизводить или распространять в коммерческих целях контент Сервиса, в том числе ответы AI;
4.5.4. предпринимать попытки получить через Сервис информацию, побуждающую или способствующую причинению вреда себе или третьим лицам;
4.5.5. предоставлять Сервису ложные персональные данные или выдавать себя за другое лицо;
4.5.6. использовать Сервис для распространения спама, рекламы или иных нежелательных материалов;
4.5.7. обходить или пытаться обойти технические ограничения Сервиса, в том числе ограничения выбранного Тарифа.
5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
5.1. Исполнитель обязуется:
5.1.1. прилагать разумные усилия для обеспечения доступности Сервиса, кроме плановых работ и случаев, не зависящих от Исполнителя (форс-мажор, сбои у третьих лиц – хостинг-провайдеров, платёжных систем, AI-провайдеров и т.п.);
5.1.2. обрабатывать данные согласно Политике конфиденциальности;
5.1.3. уведомлять об изменениях условий путём публикации новой редакции на Сайте. Существенные изменения (повышение Тарифов, изменение объёма Услуг) вступают в силу не ранее чем через 7 дней с момента публикации.
5.2. Исполнитель вправе:
5.2.1. изменять Сервис, Тарифы и Оферту в одностороннем порядке с уведомлением;
5.2.2. приостановить или прекратить доступ при нарушении Договора-Оферты;
5.2.3. использовать обезличенные данные диалогов в агрегированном виде для улучшения качества Сервиса при условии полного удаления любой информации, позволяющей идентифицировать Пользователя (имя, email, упоминания личных обстоятельств);
5.2.4. привлекать субподрядчиков для исполнения Договора-Оферты;
5.2.5. немедленно блокировать доступ при угрозе безопасности.
5.3. Пользователь обязуется:
5.3.1. использовать Сервис только в личных законных целях;
5.3.2. не передавать доступ третьим лицам;
5.3.3. при угрозе жизни обращаться в экстренные службы, а не в Сервис;
5.3.4. не нарушать работу и не копировать функциональность Сервиса;
5.3.5. самостоятельно оценивать своё психоэмоциональное состояние и при ухудшении обращаться к квалифицированным специалистам (психологу, психотерапевту, психиатру);
5.3.6. понимать, что ответы AI носят информационный и поддерживающий характер и не являются медицинскими, психологическими или психотерапевтическими рекомендациями.
5.4. Пользователь вправе:
5.4.1. прекратить использование Сервиса по собственному желанию в любое время;
5.4.2. запросить удаление своих персональных данных, направив запрос на электронную почту Исполнителя по адресу: innera.ai@gmail.com;
5.4.3. получать информацию о своих персональных данных, обрабатываемых Исполнителем, направив запрос на электронную почту Исполнителя; ответ предоставляется в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения запроса;
5.4.4. отозвать согласие на обработку персональных данных в любое время, направив соответствующее уведомление на электронную почту Исполнителя.
6. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ОПЛАТА
6.1. Тарифы опубликованы на сайте innera.asia и являются частью Договора.
6.2. Оплата осуществляется в казахстанских тенге в безналичном порядке через платёжные системы в Сервисе. Доступ к Сервису активируется сразу после оплаты.
6.3. При отсутствии оплаты Исполнитель вправе приостановить доступ. Это не является нарушением Договора.
6.4. Возврат средств осуществляется за неиспользованные дни оплаченного периода на основании письменного запроса Пользователя, направленного на электронную почту: innera.ai@gmail.com. Запрос рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней. Сумма к возврату рассчитывается пропорционально количеству неиспользованных дней с даты получения запроса по дату окончания оплаченного периода. Возврат осуществляется тем же способом, которым был произведён первоначальный платёж, в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента подтверждения возврата. Возврат не производится:
– за разовые Тарифы;
– в случае нарушения Пользователем условий настоящего Договора-Оферты;
– при блокировке доступа за нарушение раздела 4.5;
– по Тарифам, приобретённым по специальным акциям, если иное не указано в условиях акции.
6.5. Оплата Услуг по соответствующему Заказу осуществляется Пользователем на условиях 100% (стопроцентной) предварительной оплаты, за исключением Услуг, предоставляемых бесплатно или в рамках пробного периода.
6.6. Некоторые способы оплаты Услуг могут предусматривать обязательство Пользователя по оплате комиссии или платы за услуги лиц, осуществляющих прием и перечисление платежей, банка и т.п.
6.7. Подтверждением оплаты является фискальный чек, направляемый на адрес электронной почты Пользователя, указанный при оформлении Заказа.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ЕЁ ОГРАНИЧЕНИЕ
7.1. Сервис предоставляется в том виде и на тех условиях, как он описан на Сайте на момент оплаты («КАК ЕСТЬ» / AS IS). Исполнитель не предоставляет каких-либо гарантий относительно соответствия Сервиса конкретным ожиданиям Пользователя, непрерывности работы или абсолютной точности контента, генерируемого AI.
7.2. Исполнитель не несёт ответственности за:
7.2.1. ущерб от использования или невозможности использования Сервиса;
7.2.2. решения Пользователя, основанные на ответах искусственного интеллекта (ИИ, AI);
7.2.3. несвоевременное обращение Пользователя за профессиональной помощью;
7.2.4. сбои по вине Telegram, облачных провайдеров, платёжных систем;
7.2.5. упущенную выгоду, моральный вред, потерю данных.
7.3. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему Договору-Оферте ограничена суммой, уплаченной Пользователем за Услуги за три (3) месяца, предшествующих событию, повлёкшему ответственность, за исключением случаев, когда такое ограничение прямо запрещено законодательством Республики Казахстан.
7.4. Стороны освобождаются от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), включая, но не ограничиваясь: стихийные бедствия, военные действия, действия государственных органов, массовые сбои в работе сети Интернет, блокировка Telegram, эпидемии, кибератаки и иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Сторон.
7.5. Пользователь подтверждает и заверяет, что:
— не находится в состоянии острого психического кризиса, в том числе не имеет суицидальных мыслей, не переживает психотический эпизод, тяжёлую депрессию или иное состояние, требующее немедленной профессиональной помощи;
— не страдает заболеваниями, при которых использование психологических AI-сервисов противопоказано (без предварительной консультации с лечащим врачом);
— при возникновении любых из указанных состояний во время использования Сервиса обязуется немедленно прекратить использование и обратиться к квалифицированному специалисту (психологу, психотерапевту, психиатру) или в экстренные службы (103 — скорая помощь, 112 — единая служба экстренного вызова, телефон доверия 150).
7.6. Пользователь понимает, что INNERA не заменяет консультацию психолога, психотерапевта или психиатра.
7.7. Пользователь принимает на себя все риски использования Сервиса и понимает ограничения AI-технологий.
7.8. Функционал Сервиса включает:
— информационно-поддерживающий диалог в текстовом формате;
— рефлексивные вопросы для саморефлексии Пользователя;
— информационные материалы о психоэмоциональном благополучии;
— рекомендации обратиться к квалифицированным специалистам при признаках состояний, требующих профессиональной помощи.
7.9. Сервис НЕ предоставляет:
— медицинских, психотерапевтических или психиатрических услуг;
— диагностики психических расстройств или иных заболеваний;
— лечения психических расстройств;
— юридических, финансовых или иных профессиональных консультаций;
— экстренной психологической помощи в кризисных ситуациях;
— услуг, требующих наличия лицензии в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
7.10. Контент AI-ассистента носит информационно-поддерживающий характер и не является профессиональным заключением.
7.11. Пользователь понимает и принимает специфику работы AI-технологий, в том числе:
— AI может генерировать неточные, неполные или ошибочные ответы;
— AI не обладает сознанием, эмпатией или подлинным пониманием эмоционального состояния Пользователя;
— AI не запоминает контекст между сессиями, если иное прямо не указано в описании Сервиса;
— ответы AI основаны на статистических моделях и не являются мнением живого специалиста.
8. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
8.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется Исполнителем в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» № 94-V от 21.05.2013 и Политикой конфиденциальности, размещённой на сайте innera.asia.
8.2. Основанием для обработки персональных данных является согласие Пользователя, выраженное путём акцепта настоящего Договора-Оферты и принятия Политики конфиденциальности.
8.3. Исполнитель обрабатывает персональные данные исключительно в целях исполнения настоящего Договора-Оферты, обеспечения функционирования Сервиса, исполнения требований законодательства Республики Казахстан и улучшения качества Сервиса. Полный перечень категорий персональных данных, целей и сроков обработки указан в Политике конфиденциальности.
8.4. Исполнитель не передаёт персональные данные Пользователя третьим лицам в маркетинговых целях. Передача данных возможна субподрядчикам, привлечённым для исполнения Договора-Оферты (хостинг-провайдеры, AI-провайдеры, платёжные системы, мессенджеры), а также уполномоченным государственным органам в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
8.5. Исполнитель применяет технические и организационные меры для защиты персональных данных Пользователя от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения.
8.6. Права Пользователя в отношении его персональных данных, включая право на доступ, изменение, удаление и отзыв согласия, реализуются в порядке, предусмотренном пунктом 5.4 настоящего Договора-Оферты и Политикой конфиденциальности.
9. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ
9.1. Все исключительные права на Сервис (код, AI-модели, алгоритмы, дизайн, торговое наименование INNERA) принадлежат Исполнителю.
9.2. Пользователю предоставляется неисключительная, непередаваемая, отзывная лицензия на личное использование Сервиса в период действия оплаченного Тарифа, если иное не согласовано с Исполнителем.
9.3. Копирование, декомпиляция, обратная разработка (reverse engineering), создание производных продуктов, извлечение данных (scraping), использование Сервиса для обучения собственных AI-моделей, а также любое иное использование Сервиса в коммерческих целях без письменного согласия Исполнителя запрещены.
9.4. Реплики Пользователя в диалогах с AI-ассистентом принадлежат Пользователю. Ответы AI-ассистента генерируются автоматически и не являются объектом авторского права. Пользователь предоставляет Исполнителю безвозмездную, бессрочную, действующую на территории всех стран мира неисключительную лицензию на использование обезличенного содержания диалогов в целях улучшения качества Сервиса в порядке, предусмотренном пунктом 5.2.3 настоящего Договора-Оферты.
9.5. Любые предложения, идеи, отзывы и иные материалы, направленные Пользователем Исполнителю в связи с использованием Сервиса (далее — «Обратная связь»), не являются конфиденциальными, и Исполнитель вправе использовать их без выплаты вознаграждения и без указания авторства Пользователя для развития и улучшения Сервиса.
9.6. С прекращением действия настоящего Договора-Оферты по любому основанию все лицензии, предоставленные Пользователю в соответствии с настоящим разделом, автоматически прекращаются. Пользователь обязан прекратить использование Сервиса.
10. ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ, РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА-ОФЕРТЫ
10.1. Стороны пришли к соглашению, что уведомлениями и/или запросами Стороны по Договору-Оферте могут обмениваться посредством сообщений, направленных по электронной почте (при необходимости предоставление оригиналов документов, на которые ссылаются Стороны). От имени Пользователя уведомление и/или запрос должен быть направлен с электронного адреса, указанного при оформлении Заказа. Уведомления и запросы Пользователя направляются на электронный адрес Исполнителя: innera.ai@gmail.com.
10.2. Уведомление и/или запрос, передаваемые в форме сообщения по электронной почте, должны содержать: имя, telegram ID, тему уведомления и/или запроса в теме сообщения, информацию, необходимую для рассмотрения запроса, или информацию, достаточную для понимания представленного уведомления, в тексте сообщения. Уведомления и запросы, требующие идентификации Пользователя (включая запросы о персональных данных, возврате средств, расторжении Договора), направляются с электронного адреса, указанного при оформлении Заказа. Запросы, поступившие с иного адреса, могут быть оставлены без рассмотрения до подтверждения Пользователем своей личности.
10.3. Порядок изменения настоящего Договора-Оферты определён пунктом 3.6 настоящего Договора-Оферты.
10.4. Исполнитель вправе расторгнуть настоящий Договор-Оферту в одностороннем внесудебном порядке в следующих случаях:
— при существенном нарушении Пользователем условий настоящего Договора-Оферты, в том числе нарушении пункта 4.5, — без предварительного уведомления и без возврата средств;
— при прекращении деятельности Сервиса — с уведомлением Пользователя через Сайт не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до даты прекращения; в этом случае Пользователю возвращаются средства за неиспользованный период в порядке, предусмотренном пунктом 6.4;
— при угрозе безопасности Сервиса или иных Пользователей — немедленно, с уведомлением Пользователя через Сайт.
10.5. Если какое-либо положение настоящего Договора-Оферты будет признано недействительным или неисполнимым в соответствии с законодательством Республики Казахстан, такое признание не влечёт недействительности или неисполнимости остальных положений Договора-Оферты.
11. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
11.1. Досудебное урегулирование спора осуществляется путём переговоров и предъявления претензий и является обязательным.
11.2. Претензия Пользователя направляется на электронный адрес Исполнителя innera.ai@gmail.com с электронного адреса, указанного при оформлении Заказа, и должна содержать:
— описание ситуации, послужившей основанием для претензии;
— конкретные требования Пользователя;
— сумму требований и расчёт, если претензия имеет денежный характер;
— контактные данные Пользователя для ответа.
11.2.1. Исполнитель рассматривает претензию в срок до 10 (десяти) календарных дней с момента получения и направляет Пользователю мотивированный ответ на электронный адрес, с которого поступила претензия.
11.2.2. В случае необходимости предоставления дополнительной информации или документов Исполнитель запрашивает их у Пользователя; срок рассмотрения претензии при этом продлевается на период предоставления запрошенной информации, но не более чем на 30 (тридцать) календарных дней.
11.3. Споры, не урегулированные в досудебном порядке, разрешаются в суде в соответствии с подсудностью, установленной законодательством Республики Казахстан.
11.4. Настоящий Договор-Оферта регулируется и подлежит толкованию в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
12.1. Все правоотношения Сторон, возникающие в связи с заключением и исполнением настоящего Договора-Оферты, регулируются законодательством Республики Казахстан. Вопросы, не урегулированные настоящим Договором-Офертой, разрешаются в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.
12.2. Настоящий Договор-Оферта вступает в силу с момента совершения Пользователем Акцепта в порядке, предусмотренном настоящим Договором-Офертой, и действует до момента завершения срока действия выбранного Тарифа или прекращения использования Сервиса Пользователем. Положения, по своей природе подлежащие применению после прекращения Договора-Оферты (положения об ответственности, конфиденциальности, интеллектуальной собственности, разрешении споров), сохраняют силу в течение сроков, установленных законодательством Республики Казахстан.
12.3. Все приложения, дополнения и иные документы, на которые имеется ссылка в настоящем Договоре-Оферте (Тарифы, Политика конфиденциальности и др.), являются его неотъемлемой частью.
12.4. Настоящий Договор-Оферта составлен на русском и казахском языках. В случае разночтений между текстами на разных языках преимущественную силу имеет текст на русском языке.
13. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Наименование: ИП Индира Ашимхан, ИИН: 870707402511
Свидетельство о регистрации ИП: №KZ64UWQ02737833
Адрес: Республика Казахстан, г.Астана
Банк: АО «Банк ЦентрКредит»
БИК: KCJBKZKX
ИИК: KZ298562204154696183
Email: innera.ai@gmail.com
Сайт: innera.asia